常见问题与服务政策

作品版权约束说明

2019年10月修订

  • PICA Gallery出品之原版限量艺术摄影作品,是来自本机构所签约之各国艺术家,所创作的艺术品知识产权。
  • PICA Gallery是本机构签约艺术家在中国大陆地区的官方运营画廊机构,所属公司为成都拾相记文化传播有限公司。
  • 每件作品的收藏有效性由艺术家本人认可。授予唯一版号,及具备签名的收藏鉴定证书。
  • 作品著作权由艺术家本人持有,未经PICA Gallery及艺术家本人授权,复制销售艺术家作品画面,仿冒本机构出售其作品均属侵权行为,将受到来自本机构及艺术家本人的共同法律追究。

作品的制作

  • PICA Gallery艺术品由具备收藏级影像艺术品制作经验的专业人员,按产品描述之影像工艺,使用专业设备手工制作,装裱作品。
  • 制作环境所处温湿度及微粒物水平通过FFU设备进行持续严格的控制。
  • 为确保作品品质的稳定及优异性,PICA Gallery艺术品制作部不对外提供制作服务。

尺寸定制

  • 作品不支撑画心的尺寸定制。
  • 如需定制外框尺寸,请通过在线客服联系我们的销售顾问

备货时间

  • PICA Gallery所售作品按订单备货(非现货或批量生产)。备货时间为7日内(除法定节日外)。发货后由顺丰速运从北京免费配送至全国。顺丰速运无法配送的地区由德邦或EMS配送。
  • 作品使用防震防潮包装,并无须再次支付运费。
  • 如您在下单时忘记提交开票信息,可将开票信息发送至邮箱info@picaphoto.net,并标注发票类型。

订单的变更与取消

  • 在下单成功后的一个自然日(24小时)内,您可以变更或取消订单。
  • 变更或取消订单,请联系我们的在线客服,客服邮箱info@picaphoto.net,或发短信至13264107023,客服人员会与您联系。

客户数据保护

  • PICA Gallery对顾客提供的个人信息进行严格的保护,不会提供给任何第三方实体。
  • 收件地址可能用于本机构内部的用户数据统计,但不会以任何结果或形式公开呈现。
  • 敏感信息通过加密数据存储,除顾客本人外,本机构工作人员无法查看。
  • 除订单状态发生变更,及处理售后请求,本机构不对客户作额外更多的联系。

当作品显示为“售罄”

  • 作为运营多国艺术家及其作品的艺术机构,PICA Gallery严格遵循国际艺术品市场通则,“售罄”为该作品该尺寸在中国大陆地区已全数销售,不会再有追加补货的发生。
  • 您可以选购该作品其他有货尺寸。

退换货,维护

  • 由质量问题引发的售后申请,请于签收时间起3日内联系我们。
  • 以下情况不适用于本机构换货政策,请仔细阅读:
    个人喜好需求发生了变化;
    保存和使用不当发生了损坏;
    盗版和仿冒的本机构作品;

客户服务

  • 使用 在线客服,即可联系您的客户顾问,我们的服务工作时间为 9:00 am – 10:00 pm
  • 小程序用户可以通过微信公众平台“PICA Gallery”—>“点击购买”—>“官网客服” 进行咨询。
  • 给我们写邮件:info@picaphoto.net
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